Agent(e)- centre d'appels

Télénet Communications est présentement à la recherche d’un agent ou d'une agente pour son centre d’appels Procom situé à Jonquière, pour combler des postes à temps plein ou temps partiel. Télénet Communications est seule PME de la région possédant son propre centre d’appels ouvert 24 heures sur 24 et cumulant plus de 29 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, des communications et de la sécurité, l’entreprise est un véritable chef de file dans l’industrie au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Relevant de la directrice des opérations Procom, le titulaire du poste sera en charge de répondre aux appels provenant de notre clientèle résidentielle et commerciale, d’évaluer son besoin et de le rediriger au bon endroit. Plus précisément, il aura à :

• Traiter les appels reliés à la gestion des systèmes de sécurité (systèmes d’alarme et systèmes de vidéosurveillance) ;
• Offrir une réponse personnalisée en fonction des directives et des protocoles établis pour chaque client ;
• Rediriger le client à la personne ou au service demandé ;
• Évaluer le niveau d’urgence de l’appel.

EXIGENCES :

• Posséder des aptitudes marquées pour la communication et le service à la clientèle ;
• Faire preuve d’empathie ;
• Être en mesure de mettre les clients en confiance rapidement ;
• Avoir de l’expérience en service à la clientèle ;
• Être en mesure de s’exprimer et comprendre l’Anglais ;
• Être disponible de soir et de fin de semaine pour des quarts de travail de jour, de soir et de nuit (sur rotation) ;
• Aisance avec l’informatique.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Milieu de travail agréable et stimulant, situé à Jonquière à proximité des principaux services ;
• Nombre d’heures par semaine : à déterminer
• Coaching et formation continue ;
• Possibilités d’avancement ;
• Emploi rémunéré au salaire minimum en vigueur.

Postule dès maintenant ! 

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers l’entreprise, mais nous communiquerons uniquement avec les candidats qui seront retenus pour participer au processus de sélection.

Entrée en fonctions : le plus tôt possible

** Il est à noter que le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte, il inclut le genre féminin