Opérateur - centre d'appels

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

 

Relevant de la directrice des opérations Procom, le titulaire du poste sera en charge de répondre aux appels provenant de notre clientèle résidentielle et commerciale, d’évaluer son besoin et de le rediriger au bon endroit. Plus précisément, il aura à :

  • Traiter les appels reliés à la gestion des systèmes de sécurité (systèmes d’alarme et systèmes de vidéosurveillance) ;
  • Offrir une réponse personnalisée en fonction des directives et des protocoles établis pour chaque client ;
  • Rediriger le client à la personne ou au service demandé ;
  • Évaluer le niveau d’urgence de l’appel.

EXIGENCES :

  • Posséder des aptitudes marquées pour la communication et le service à la clientèle ;
  • Faire preuve d’empathie ;
  • Être en mesure de mettre les clients en confiance rapidement ;
  • Avoir de l’expérience en service à la clientèle ;
  • Être en mesure de s’exprimer et comprendre l’Anglais ;
  • Être disponible de soir et de fin de semaine pour des quarts de travail de jour, de soir et de nuit (sur rotation) ;
  • Aisance avec l’informatique.

CE QUE NOUS OFFRONS :

  • Milieu de travail agréable et stimulant, situé à Jonquière à proximité des principaux services ;
  • Nombre d’heures par semaine : entre 35-40 heures ;
  • Coaching et formation continue ;
  • Possibilités d’avancement ;
  • Emploi rémunéré au salaire minimum en vigueur.

POUR POSTULER :

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